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After-Sales-Service anders

Im Zusammenhang mit dem Schlagwort Industrie 4.0 muss der After-Sales-Service neu überdacht werden.

Die Firma BSA tec hat die Problemstellungen ihrer Kunden ernst genommen und daraus ein neues Produkt, den Maintenance&Service Guide entwickelt.
Leider unterscheiden sich die Vorwürfe, die von internatialen Endabnehmern an unsere Kunden heran getragen werden, nur unwesentlich. Der einhellige Tenor ist immer: Wenn man Euch braucht, dann bekommt man Euch nicht. Der Maintenance&Service Guide soll genau dabei unterstützen. Er ist zum einen Hilfe zur Selbsthilfe und ist zum anderen ein wichtiges Analysetool, wenn es um die nachträgliche Aufarbeitung von Einsätzen geht.
Der direkte Kontakt zum Kunden und die dezentral aufgebaute Datenbank sind hierbei unerlässlich.

Kontakt

Service

Vernetzung

Globale Infos

Wenn Sie mehr über den M&S Guide wissen wollen

Drücken Sie Start und schauen Sie unser Video "How to". In diesem Video können Sie verstehen, was der Maintenance&Service Guide macht und Sie können viele anderen Funktionen sehen, welche nicht auf dieser website präsentiert werden.

Integrierte Module

Hier eine Übersicht der zur Zeit vorhandenen Module

Einsätze

Dieses Modul erfasst die getätigten Einsätze. Hier wird jeder Eingriff nieder geschrieben.

Alarme

Sensoren können direkt von der Maschine erfasst und zu einem Einsatz geführt werden.

Lager

Der Zustand des Lagers wird erfasst. Zu jedem Artikel ist die Dokumentation ablegbar.

Aufträge

Ersatzteilaufträge können direkt vom Endkunden übermittelt werden. Sogar automatisch.

Berichte

Vielen Auswertungen, die auch angepasst werden können, sind bereits enthalten.

Wartungskalender

Wartungen gehen in Zukunft nicht mehr unter. Aus der Wartung werden dann Einsätze.

Videotelefonie

Integrierte Videotelefonie macht das System zu einer Kommunikationszentrale.

Mehrsprachig

Unlimitiert viele Sprachen können angelegt werden. Google Translator ist vorgesehen.

Die Idee ist einfach nur genial. Wir haben sehr lange nach einem Tool gesucht, mit dem wir den Kontakt zu unseren internationalen Kunden halten können. Informationen kommen ungefragt an uns heran und somit sind wir in der Lage, unsere Maschinen zu optimieren. Der Kunde hilft uns dabei und hat selber dadurch entscheidende Vorteile.

MARKUS KODENZ

Altheisen / Leiter UA

Unsere Kunden sind mehr als zufrieden. Das Werkzeug setzen wir im Umfeld des öffentlichen Dienstes ein. Wir sind somit stets über die Zustände in unseren Anlagen informiert. EMails gehören der Vergangenheit an.

INGOLF LURCHMANN

Lurstrap / Vertrieb

Regelmäßige Kontaktzeiten

Montag bis Freitag

8:00 Uhr bis 16:00 Uhr

Pestalozzistraße 51,
47803 Krefeld, Germany

Kontakt unter

+49 (2151) 89198-11

mail@ms-guide.com